Datenschutzerklärung

1. Wer wir sind und unsere Rolle

Für die über diese Website erhobenen Daten und für Anfragen an uns ist die TERA Fulfilment UK Ltd Verantwortliche. Soweit wir Bestelldaten im Auftrag einer von uns belieferten Marke verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter nach den Weisungen dieses Kunden und auf Grundlage eines schriftlichen Dienstleistungsvertrags. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Erklärung.

2. Welche Daten wir erheben

Wir erheben nur Daten, die wir zur Beantwortung von Anfragen und zum Betrieb unseres Fulfilments benötigen:

• Angaben aus dem Formular: Name, Unternehmen, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Website, Land, monatliches Bestellvolumen, Produktkategorie, Lagerbedarf, E-Commerce-Plattform und Ihre Nachricht.
• Korrespondenz: E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Gesprächsnotizen mit unserem Team.
• Kunden- und Vertragsdaten: Rechnungskontakte, Bestellreferenzen, Bestandsdaten und Leistungsberichte.
• Empfängerdaten, die wir für unsere Kunden verarbeiten: Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten und Bestellinhalt — ausschließlich zur Kommissionierung, Verpackung, Versendung und Retourenabwicklung.
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser- und Gerätetyp, verweisende Seite und aufgerufene Seiten aus Serverprotokollen sowie — mit Ihrer Einwilligung — aus der Analyse.

3. Daten aus Kontakt- und Angebotsformular

Wenn Sie das Angebots- oder Kontaktformular absenden, werden Ihre Angaben sicher an unser Team übermittelt und per E-Mail an sales@terafulfilment.co.uk zugestellt. Ihre E-Mail-Adresse wird als Antwortadresse gesetzt, damit wir direkt antworten können. Formularübermittlungen werden nicht veröffentlicht, nicht verkauft und nicht in Marketinglisten aufgenommen; wir kontaktieren Sie ausschließlich zu Ihrer Anfrage. Schreiben Sie uns über WhatsApp, werden Nachricht und Rufnummer nach den Bedingungen von WhatsApp verarbeitet.

4. Cookies

Diese Website verwendet nur wenige Cookies und ähnliche Technologien. Notwendige Cookies sichern den Betrieb und speichern Ihre Sprach- und Cookie-Auswahl; optionale Analyse-Cookies werden erst gesetzt, nachdem Sie im Cookie-Banner zugestimmt haben. Einzelheiten und den Widerruf Ihrer Einwilligung finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

5. Analyse

Mit Ihrer Einwilligung in Analyse-Cookies werten wir aggregierte Statistiken zu Seitenaufrufen, Verweisquellen und Gerätetypen aus, um die Website zu verbessern. Diese Daten werden nur zusammengefasst genutzt, dienen nicht der Erstellung von Marketingprofilen und werden nicht mit Ihren Anfragedaten zu Werbezwecken verknüpft. Lehnen Sie Analyse-Cookies ab, funktioniert die Website unverändert und es werden keine Analyse-Kennungen gespeichert.

6. Rechtsgrundlagen (UK GDPR)

Wir stützen die Verarbeitung auf folgende Rechtsgrundlagen nach Artikel 6 UK GDPR:

• Berechtigte Interessen — Beantwortung geschäftlicher Anfragen, Erstellung von Angeboten, sicherer Betrieb der Website, Schutz vor Missbrauch und Führung geschäftlicher Aufzeichnungen.
• Vertragserfüllung — Erbringung von Fulfilment-, Lager-, FBA-Vorbereitungs-, Versand- und Retourenleistungen sowie Konto- und Rechnungsverwaltung.
• Einwilligung — für optionale Analyse-Cookies, die Sie jederzeit widerrufen können.
• Rechtliche Verpflichtung — Aufbewahrung von Buchhaltungs-, Steuer-, Zoll- sowie Arbeitsschutzunterlagen nach britischem Recht.

7. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Anfragen ohne anschließende Zusammenarbeit bewahren wir bis zu 24 Monate auf, um nachfassen und die Korrespondenz belegen zu können. Kundenunterlagen, Verträge und Bestandsdokumentation werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung und anschließend sechs Jahre gemäß britischem Handels- und Steuerrecht aufbewahrt. Empfängerdaten, die wir für Kunden verarbeiten, werden nach deren Weisung aufbewahrt und danach gelöscht oder zurückgegeben. Server- und Sicherheitsprotokolle werden nur kurzzeitig rollierend vorgehalten.

8. Dienstleister und Empfänger

Wir arbeiten mit wenigen vertrauenswürdigen Dienstleistern, die auf Grundlage schriftlicher Vereinbarungen in unserem Auftrag verarbeiten. Personenbezogene Daten verkaufen wir nicht.

• Hostinger — Domain, E-Mail-Hosting und Geschäftspostfächer.
• Resend — sichere Zustellung der Formularübermittlungen an unser Vertriebspostfach.
• Lovable — Hosting und Auslieferung dieser Website.
• Google-Dienste (sofern aktiviert) — datenschutzfreundliche Websiteanalyse und Kartenlinks; die Analyse ist nur mit Ihrer Einwilligung aktiv.
• Transportdienstleister wie Royal Mail, DPD, DHL, UPS, FedEx und Evri — Empfängerdaten ausschließlich zur Zustellung.
• Marktplatz- und Plattformintegrationen wie Amazon, Shopify, eBay, Etsy, TikTok Shop und WooCommerce — Bestelldaten zur Abwicklung und Rückmeldung von Sendungsverfolgungen.
• Berufliche Berater, Steuerberater und Versicherer — soweit für den rechtmäßigen Geschäftsbetrieb erforderlich.

9. Internationale Übermittlungen

Unser Betrieb liegt im Vereinigten Königreich; Daten verbleiben nach Möglichkeit im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum. Verarbeitet ein Dienstleister Daten außerhalb des Vereinigten Königreichs, stellen wir geeignete Garantien sicher — einen Angemessenheitsbeschluss, das UK International Data Transfer Agreement oder die EU-Standardvertragsklauseln mit UK-Zusatz.

10. Datensicherheit

Diese Website wird über HTTPS ausgeliefert; Formulare werden serverseitig verarbeitet, sodass Zugangsdaten nie im Browser offengelegt werden. Der Zugriff auf Postfächer und operative Systeme ist auf berechtigte Mitarbeitende beschränkt und durch starke Authentifizierung geschützt; unser Lager ist videoüberwacht und zugangskontrolliert. Eine Übertragung über das Internet kann nie vollständig sicher sein, wir überprüfen unsere Maßnahmen jedoch regelmäßig.

11. Ihre Rechte

Nach der UK GDPR haben Sie das Recht:

• über die Verwendung Ihrer Daten informiert zu werden.
• Auskunft und eine Kopie der zu Ihnen gespeicherten Daten zu verlangen.
• unrichtige oder unvollständige Daten berichtigen zu lassen.
• die Löschung zu verlangen, wenn kein berechtigter Grund zur Speicherung mehr besteht.
• der Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen zu widersprechen oder sie einschränken zu lassen.
• die Übertragung der von Ihnen bereitgestellten Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format zu verlangen.
• eine erteilte Einwilligung — etwa für Analyse-Cookies — jederzeit zu widerrufen.

12. Beschwerden

Wir klären Anliegen am liebsten direkt mit Ihnen — bitte wenden Sie sich zuerst an uns. Ihnen steht zudem das Recht zu, sich beim Information Commissioner's Office, der britischen Datenschutzaufsicht, unter ico.org.uk oder 0303 123 1113 zu beschweren.

13. Kinder

Unsere Website und Leistungen richten sich an Unternehmen und nicht an Kinder. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 16 Jahren. Sollte ein Kind uns Daten übermittelt haben, kontaktieren Sie uns bitte — wir löschen sie.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir überprüfen diese Erklärung regelmäßig und aktualisieren die Seite, sobald sich unsere Praxis ändert. Das Datum oben zeigt die letzte Überarbeitung. Wesentliche Änderungen teilen wir bestehenden Kunden direkt mit.