Gizlilik Politikası

1. Kim olduğumuz ve rolümüz

Bu web sitesi aracılığıyla toplanan kişisel bilgiler ve bize iletilen talepler bakımından veri sorumlusu TERA Fulfilment UK Ltd'dir. Hizmet verdiğimiz markalar adına sipariş verilerini işlediğimizde ise, yazılı hizmet sözleşmesi ve ilgili müşterinin talimatları doğrultusunda veri işleyen sıfatıyla hareket ederiz. İletişim bilgilerimiz sayfanın sonundadır.

2. Topladığımız bilgiler

Yalnızca taleplere yanıt vermek ve operasyonumuzu yürütmek için gereken bilgileri topluyoruz:

• Form bilgileri: ad soyad, şirket adı, kurumsal e-posta adresi, telefon, web sitesi, ülke, aylık sipariş adedi, ürün kategorisi, depolama ihtiyacı, e-ticaret platformu ve eklediğiniz mesaj.
• Yazışmalar: ekibimizle paylaşılan e-postalar, WhatsApp mesajları ve görüşme notları.
• Müşteri ve hesap verileri: fatura iletişim kişileri, sipariş referansları, stok kayıtları ve hizmet raporları.
• Müşterilerimiz adına işlenen son alıcı verileri: alıcı adı, teslimat adresi, iletişim bilgileri ve sipariş içeriği; yalnızca toplama, paketleme, sevkiyat ve iade işlemleri için kullanılır.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz türü, yönlendiren sayfa ve görüntülenen sayfalar; sunucu kayıtlarında ve onay vermeniz hâlinde analiz araçlarında tutulur.

3. İletişim ve teklif formu verileri

Teklif veya iletişim formunu gönderdiğinizde bilgiler güvenli şekilde ekibimize iletilir ve sales@terafulfilment.co.uk adresine e-posta olarak ulaşır. Doğrudan yanıt verebilmemiz için e-posta adresiniz yanıt adresi olarak ayarlanır. Form gönderimleri yayımlanmaz, satılmaz ve pazarlama listelerine eklenmez; yalnızca ilettiğiniz talep hakkında sizinle iletişime geçeriz. WhatsApp üzerinden yazarsanız mesajınız ve telefon numaranız WhatsApp'ın kendi koşulları kapsamında işlenir.

4. Çerezler

Bu web sitesi sınırlı sayıda çerez ve benzer teknoloji kullanır. Zorunlu çerezler sitenin çalışmasını sağlar ve dil ile çerez tercihinizi hatırlar; isteğe bağlı analiz çerezleri yalnızca çerez banner'ında onay vermeniz hâlinde yerleştirilir. Ayrıntılar ve onayı geri çekme yöntemi Çerez Politikamızda açıklanmıştır.

5. Analiz

Analiz çerezlerine onay vermeniz hâlinde; sayfa görüntülemeleri, yönlendiren kaynaklar ve cihaz türlerine ilişkin toplu istatistikleri siteyi geliştirmek için kullanırız. Bu veriler toplu olarak değerlendirilir, hakkınızda pazarlama profili oluşturmak için kullanılmaz ve reklam amacıyla talep bilgilerinizle birleştirilmez. Analiz çerezlerini reddederseniz site normal şekilde çalışır ve hiçbir analiz tanımlayıcısı saklanmaz.

6. Hukuki dayanak (UK GDPR)

UK GDPR'ın 6. maddesi kapsamında şu hukuki dayanaklara başvuruyoruz:

• Meşru menfaat — ticari taleplere yanıt vermek, teklif hazırlamak, web sitemizi güvenli şekilde işletmek, kötüye kullanımı önlemek ve ticari kayıtları tutmak.
• Sözleşmenin ifası — sipariş karşılama, depolama, FBA hazırlığı, sevkiyat ve iade hizmetlerini sunmak, hesap ve faturalandırmayı yönetmek.
• Açık rıza — istediğiniz zaman geri çekebileceğiniz isteğe bağlı analiz çerezleri için.
• Hukuki yükümlülük — muhasebe, vergi, gümrük ile iş sağlığı ve güvenliği kayıtlarının tutulması.

7. Verileri ne kadar süre saklıyoruz

Bilgileri yalnızca toplanma amacı için gerekli olduğu sürece saklarız. Çalışmayla sonuçlanmayan talepler, takip ve kayıt amacıyla en fazla 24 ay tutulur. Müşteri kayıtları, sözleşmeler ve stok belgeleri ilişki boyunca ve Birleşik Krallık muhasebe ile vergi mevzuatı gereği sonrasında altı yıl saklanır. Müşterilerimiz adına işlenen son alıcı verileri ilgili müşterinin talimatına göre saklanır, ardından silinir veya iade edilir. Sunucu ve güvenlik kayıtları kısa dönemli olarak tutulur.

8. Üçüncü taraf sağlayıcılar

Yazılı koşullar çerçevesinde bizim adımıza veri işleyen sınırlı sayıda güvenilir tedarikçiyle çalışıyoruz. Kişisel verileri kimseye satmıyoruz.

• Hostinger — alan adı, e-posta barındırma ve kurumsal posta kutuları.
• Resend — web sitesi form gönderimlerinin satış kutumuza güvenli iletimi.
• Lovable — bu web sitesinin barındırılması ve sunulması.
• Google hizmetleri (etkinse) — gizliliğe duyarlı site analizi ve harita bağlantıları; analiz yalnızca onayınızla çalışır.
• Royal Mail, DPD, DHL, UPS, FedEx ve Evri gibi kargo ve lojistik iş ortakları — alıcı bilgileri yalnızca teslimat için paylaşılır.
• Amazon, Shopify, eBay, Etsy, TikTok Shop ve WooCommerce gibi pazaryeri ve platform entegrasyonları — siparişlerin karşılanması ve takip bilgisinin geri yazılması için.
• Profesyonel danışmanlar, mali müşavirler ve sigortacılar — işin hukuka uygun yürütülmesi için gerekli olduğunda.

9. Uluslararası aktarımlar

Operasyonlarımız Birleşik Krallık'tadır ve verileri mümkün olduğunca Birleşik Krallık veya Avrupa Ekonomik Alanı içinde tutarız. Bir tedarikçinin verileri Birleşik Krallık dışında işlemesi hâlinde uygun bir güvence uygularız: yeterlilik kararı, Birleşik Krallık Uluslararası Veri Aktarım Sözleşmesi veya Birleşik Krallık Ek Protokolü ile birlikte AB Standart Sözleşme Maddeleri.

10. Bilgilerinizi nasıl koruyoruz

Bu web sitesi HTTPS üzerinden sunulur ve form gönderimleri sunucu tarafında işlenir; kimlik bilgileri hiçbir zaman tarayıcıya açılmaz. Posta kutularına ve operasyon sistemlerine erişim yalnızca ihtiyaç duyan personelle sınırlıdır ve güçlü kimlik doğrulamayla korunur; deponuz CCTV ile izlenir ve giriş kontrollüdür. İnternet üzerinden hiçbir aktarımın tam güvenli olduğu garanti edilemez; ancak bu önlemleri ciddiyetle uygular ve düzenli olarak gözden geçiririz.

11. Haklarınız

UK GDPR kapsamında şu haklara sahipsiniz:

• Verilerinizin nasıl kullanıldığı hakkında bilgilendirilme.
• Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını talep etme.
• Hatalı veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme.
• Saklamak için geçerli bir nedenimiz kalmadığında verilerinizin silinmesini isteme.
• Meşru menfaate dayanan işlemeyi kısıtlama veya buna itiraz etme.
• Bize sağladığınız verilerin yapılandırılmış ve makine tarafından okunabilir biçimde taşınmasını isteme.
• Rızaya dayalı işlemelerde — örneğin analiz çerezlerinde — rızanızı istediğiniz zaman geri çekme.

12. Şikâyetler

Konuyu doğrudan sizinle çözmeyi tercih ederiz; bu nedenle önce bize ulaşmanızı rica ederiz. Ayrıca Birleşik Krallık veri koruma otoritesi olan Information Commissioner's Office'e ico.org.uk adresinden veya 0303 123 1113 numarasından şikâyette bulunma hakkınız vardır.

13. Çocuklar

Web sitemiz ve hizmetlerimiz işletmelere yöneliktir ve çocuklara yönelik değildir. 16 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel bilgi toplamayız. Bir çocuğun bize veri ilettiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçin; veriyi sileriz.

14. Bu politikadaki değişiklikler

Bu politikayı düzenli olarak gözden geçirir ve uygulamalarımız değiştiğinde bu sayfayı güncelleriz. Sayfanın üst kısmındaki tarih son revizyonu gösterir. Mevcut müşterileri etkileyen önemli değişiklikler doğrudan bildirilir.